前置き
三井住友グループが2023年3月にOliveサービスを始めましたが、Oliveサービスを申し込んだ皆様はサービスの内容や特典の条件達成の項目を完全に抑えてますか？
私もOliveサービスを使いたいとおもうようになったのですが、Oliveサービスの特典についていくつか気になることがありました。こういうときはGoogleで調べるより本体へ問い合わせするほうが確実なので三井住友銀行や三井住友カードに問い合わせしたいのですが、どうもすんなり問い合わせできませんでした。
今回は三井住友銀行や三井住友カードへ24時間365日対応できるインターネット問い合わせをする方法を記事にします。
三井住友銀行
三井住友銀行に関しては三井住友銀行にログインする必要があります。
三井住友銀行にログインできない場合はよくある質問のQAからしか情報が得られないので、細かい確実な情報が必要な場合は口座開設しておきましょう。
ログイン
三井住友銀行にアクセスしようとするとPC版とアプリ版からログインするかの選択肢が表示されます。
今回はやりとりは24時間365日対応できるネット問い合わせを実施したいため、PC版でログインします。
- メール(インターネット・web)対応はPC版のみ
- チャット対応はPC版・アプリ版両方可能
- チャット対応はAIなら24時間365日だけど有人なら9時21時（一部9時17時）の制限有
- 上記は2023年3月時点の情報
問い合わせタブ
ログインすると画面左にメニューバーが表示されます。メニューバーの一番下に「お問い合わせ」のメニューがあるので、そちらから「インターネットで相談」をクリックします。
インターネットでの相談・問い合わせページに画面遷移するのでスクロールすると画面真ん中あたりにインターネット相談ボタンがあるので、こちらをクリックします。
チャット相談の場合はチャット受付ボタンをクリックしてね。
相談内容の選択
相談の選択画面が表示されるので、質問内容に近い項目をクリックします。選択した相談内容に近い質問が表示されるので、そちらから問い合わせができます。
選択に迷ったら「その他商品・サービス全般に関するお問い合わせ」を選ぶと3000文字の制限内で問い合わせできるよ。
問い合わせ後
問い合わせが完了したらインターネットでの相談・お問い合わせ画面に未読のメッセージ・お知らせ欄に回答がきますので、「メッセージ一覧へ」ボタンをクリックして問い合わせ回答を確認できます。
問い合わせ内容に不明点があれば、回答メッセージの最後に返信ボタンがあるので、そちらから追加質問できます。
ネット非対応のケース
ちなみにカードの紛失や盗難といった場合、チャット対応やインターネット対応ではNGで電話対応する必要があります。
- カードやパスワード紛失のときはインターネット問い合わせ不可
- 2023年3月時点では0120－956－999のフリーダイヤル使用する必要あり
三井住友カード
三井住友カードは2023年3月時点でホームページから問い合わせフォームへのわかりやすい導線が用意されていないので、以下のページをブックマークしておくのがわかりやすいです。
上記問い合わせフォームにアクセスすると下図のように問い合わせ内容と連絡先を入力する画面が表示されます。内容を入力・確認して送信ボタンをクリックすると、問い合わせが完了します。
まとめ
この記事では、三井住友銀行と三井住友カードの24時間365日対応なメール(インターネット・web)の問い合わせ方法を記載しました。Oliveサービス等便利なサービスが三井住友グループから提供されていますが、サービスを利用すると問い合わせしたくなる時が来ると思いますので、その時に本記事を参考にしていただければ幸いです。
当記事を最後まで御覧いただきありがとうございました。
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